Barometrar, statistik och offentlighet

Under fyra år ledde och genomförde vi UX- och researcharbetet i flera komplexa digitala tjänster på Tillväxtverket – bland dem Nypsbarometern, EU-barometern, Barometern 1:1, statistikportaler och en publik tjänst för att offentliggöra tidigare sekretessbelagda uppgifter. Arbetet följde hela den användarcentrerade processen: research, behovs- och kravanalys, koncept, användarflöden, UI-design, prototyper, användartester och iterativ vidareutveckling.

WCAG och inkluderande design var en del av utvecklingen från början, framför allt i de publika statistikportalerna och i tjänsten för offentliggörande. Lösningarna skulle fungera inom de lagar, tillgänglighetskrav och verksamhetskrav som myndigheten behöver följa.

I tjänsten för offentliggörande fick vissa uppgifter bli offentliga medan andra fortfarande omfattades av sekretess. UX-arbetet behövde därför balansera användbarhet och transparens mot kraven på informationshantering och säkerhet.

Flera av tjänsterna hade användarroller med olika behörigheter, där gränssnitt, funktioner och åtkomst till information anpassades efter rollen. Onboarding, guider, hjälpinnehåll och användarstöd gjorde de komplexa tjänsterna begripliga och möjliga att använda på egen hand.

Fia Berggren Lindqvist, senior UX-researcher och UX/UI-designer.